從語言瞭解對方，是取得勝利的關鍵

　　從語言瞭解對方，是取得勝利的關鍵。我們可以從對方言談的微妙之處觀察其性格特徵和內心活動。在談吐中常說出“果然”的人，自以爲是，強調個人主張。經常使用“其實”的人，希望別人注意自己，他們任性、倔強、自負。經常使用“最後怎麼怎麼”一類詞彙的人，大多是其潛在的欲求未能得到滿足。

　　說話前還要揣摸對方的心理。通過對手無意中顯露出來的態度及姿態，瞭解他的心理，有時能捕捉到比語言表露更真實、更微妙的思想。

　　例如，對方抱着胳膊，表示在思考問題；抱着頭，表明一籌莫展；低頭走路，步履沉重，說明他心灰氣餒；昂首挺胸，高聲交談，是自信的流露；女性一言不發，揉搓手帕，說明她心中有話，卻不知從何說起；真正自信而有實力的人，反而會謙虛地聽取別人的講話；抖動雙腿常常是內心不安、苦思對策的舉動，若是輕微顫動，就可能是心緒悠閒的表現。

　　對辦事對象的瞭解，不能停留在靜觀默察上，還應主動偵察，採用一定的偵察對策，去激發對方的情緒，才能夠迅速準確地把握對方的思想脈絡和動態，從而順其思路進行引導，這樣的會談易於成功。