有效而流暢的溝通

　　一位經理在講臺上的表現，會直接影響到他的觀點是否被人接受。如果他說話時能夠表現出信心，別人會慎重地考慮他的構想。相反，別人就會認爲不值得考慮。很多優異的構想往往只因爲說話人吞吞吐吐、口齒不清，或語氣不肯定，而遭人拒絕。

　　不能因爲強調講臺上的演講，而忽略了會議桌上說和聽各佔一半的說話能力。這種能力涉及經理是否能提出適當的問題，從而促成對方參與。一位能在羣體討論中妥當應付的經理，纔可以發揮影響力。

　　經理不但要參加會議，也要主持會議。當然擔任主席的經理還必須致開會詞，有所解釋，以及控制發言，但最重要的則是鼓勵大家的參與。

　　此外，傾聽能力也非常重要。無論是在羣體或是個別談話中，應做到不但能叫別人說出其觀點，而且能夠使別人同意自己的觀點。

　　溝通能力對於一位經理所能達到的影響力有着重要作用。然而知道何時溝通，以及溝通什麼，也同樣重要。溝通能力強的經理願意交換資料、實話實說，並且知道自己對事物的感受。這些會幫助經理建立起誠實的信譽。

　　有效而流暢的溝通是一個企業經理成功的重要條件之一。作爲經理，他不僅要有效地讓全體職工清楚地瞭解企業的經營觀念、經營目標、經營方針和經營計劃，還要善於聽取他人的意見，以便了解下屬的願望、痛苦和擔憂。經理若不善於傾聽下屬的批評，就容易鑄成大錯。它使經理不能和下級搞好關係，最終導致經營上的失敗。

　　美國著名企業家卡斯特·羅伯爾集自己一生的經驗提出，企業家必須和部屬徹底溝通，纔會具有效率和創意。

　　創業家進行溝通，不僅表現在對企業內部上下左右關係的疏通，而且還表現爲對企業與其外部關係的疏通，包括企業與顧客、供應商、代理商，以及政府機構的疏通。現代企業幾乎沒有一個不是在與外部環境相互作用的條件下生存與發展的。因此，企業與外部環境的關係如何，對企業具有決定性意義。

　　對於企業家來講，親自建立、協調企業與外部的關係是再適合不過的了。因爲除他之外，沒有人能夠擔當此任。企業家爲企業建立起良好的社會關係，實際上就是爲企業創造了良好的生存環境。