從客戶的角度思考問題

從客戶的角度思考問題

日本著名的女企業家寺田千代是從一個個體運輸戶成長爲一位具有影響力的企業家的。

在上世紀70年代爆發世界性石油危機，運輸行業日漸衰落的時候，她勇敢地決定要“幫人搬家”。但她有一個宗旨：不侷限於“搬家公司只管搬家”的傳統，而是“啥時想到什麼就做什麼”，或“現在有條件幹什麼就幹什麼”。將“爲用戶提供以搬家爲中心的綜合性服務”作爲目標，盡力擴大服務範圍。

之後她開始進行改革，她首先將公司名字改成一個便於在電話簿上查找的名字。按照日本同一行業內，企業排名按日語名稱的第一個字母順序排列的傳統，她將自己的公司命名爲“阿託搬家中心”。這樣，她的公司便位於同行業之首了。

再次，按照以往搬家公司的做法，搬家時，客戶必須在新居和舊居同時安排人照看。特別是新居，必須早早就有人在那邊守候，以恭候“搬家專車”的光臨。

基於此，寺田千代就試圖將這“令人勞累頭痛的搬家”變爲“令人輕鬆愉快的旅行”，所以她委託德國的巴爾國際公司專門設計製造了一種新型的搬家專用車。車全長12米，高3.8米；前半部爲上下兩層，第一層是駕駛廳，第二層是大客廳，裏面有軟沙發，有供嬰兒睡覺的搖籃，還有電視機、錄音機等娛樂設施。汽車的後半部是裝運傢俱、行李的車廂，載重量高達7噸，所以一般家庭的所有器物都能一次性運完。

由於汽車車廂大，所有東西都可以放進去，行人什麼都看不見，這就充分照顧了客戶擔心財物遺失和不願讓別人發覺的心理。既可靠，又安全。寺田千代爲此給自己的搬家專用車起了一個神祕的名字——“新世紀之夢”。

之後不久，她還專門設計了與這種汽車相匹配的集裝箱和吊車。這樣居住樓房的客戶搬家的時候，用吊車將集裝箱送到窗前就可以操作了。

另外，寺田千代考慮到顧客在搬家時需要處理許多雜事。比如，新居的室內設計和裝修，室外環境的清掃、處理廢舊物品等，以及遷移戶籍、變換電話、更改水電供應等。這些雜七雜八的事情，她的搬家中心全都可以代辦。

據不完全統計，寺田千代由搬家衍生出的相關服務就有10多項。因此，在公司成立後，很快就由一個地區性的小企業成長爲在全國都享有名氣的中型企業。

在經營過程中，死守經驗不如沒經驗，墨守成規的人，往往得不到成功的青睞。