職場人必知的溝通藝術

 　　一、基本溝通技能

 　　1、溝通的定義：溝通是雙方或者多方通過彼此交流意見和討論，就某一具體事情達成一致，併產生結論的過程。 　　2、職場溝通的難點：利益。 　　3、內部溝通的障礙：性格問題、派系影響、利益關係、領導作風、文化氛圍、團隊間缺乏信任、出現過不良事件。 　　4、溝通的誤區：我們想溝通時纔在溝通、詞彙對說話者和聽話者意思是一樣的`、我們的溝通主要靠詞彙、說什麼比怎麼說更重要、溝通是信息從講話人到聽話人的單向流動。 　　5、改善人際關係的六個步驟： 　　步驟一：分析對方的性格以及他們對自己的印象。 　　步驟二：定立改善人際關係的目標。 　　步驟三：選擇適當的行爲，相處時避重就輕。 　　步驟四：留意及控制自己的行爲。 　　步驟五：引導他人的行爲。 　　步驟六：檢討雙方的交往。 　　6、從溝通的角度學SPIN：S－－狀況型提問－－蒐集對方信息；P－－困難型提問－－發覺對方的困難和在意點；I－－影響型提問－－引發對方的關注點，擴大共識點；N－－解決型提問－－提供解決方案，達成一致。 　　7、職場溝通用五力： 　　（1）自信力、溝通的準備及溝通中，在拒絕中自我修復的能力。 　　（2）理解能力、對象信息蒐集，理解對方、換位思考。 　　（3）影響能力、對象引導和說服。 　　（4）取悅能力、拉緊距離和調節氣氛，強烈被讚賞慾望。 　　（5）持續能力、讓人感覺你的真誠。相信你的能力，相信我能很好與別人溝通，相信你能給對方帶來更好的選擇及幫助解決問題做你自己、獨一無二！ 　　8、內部協調的基本態度：信任別人，相信對方的溝通意願；求同存異、不否定他人的意見；接納外來影響，幷願意改變自己；首先傾聽了解對方的真實意見和立場；耐心、平和而客觀地表述自己的意見；從雙方共同點開始溝通，再慢慢解決歧見。