武漢地鐵站務員自嘲“百度哥”
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但是其實“潮”一點，也沒什麼不好。
在武漢地鐵上有一名站務員，別人都喜歡叫他“百度哥”，這位80後小夥，不是說他用百度用得多好，而是他的站務諮詢工作得到了大家的認同。
他叫宋慶，典型的80後，是湖北武漢地鐵2號線循禮門站的站務員，爲人熱心，還挺幽默。“有位同事的QQ簽名寫着‘請別叫我先生，我是百度哥’，所以，很多同事自嘲我們是‘百度哥’。”
武漢地鐵2號線每座車站都配有多名站務員，負責維持現場秩序，併爲乘客提供引導。大部分乘客看到這些身着梅花紅制服的工作人員，往往不看向導標識，而是尋求“捷徑”直接發問。
每天工作8小時，上崗時平均每半分鐘回答一次乘客提問，不是件容易的事。不過宋慶很樂觀：“有些問題蠻搞人的，同事們聽了，都笑得肚子疼。”
宋慶一般在付費區值班，在這個區域的乘客，要麼出站，要麼換乘，不需要重新買票。他說，很多乘客，特別是來自遠城區的乘客，對剛剛開通的地鐵更陌生，最需要幫助。
來看一段這位“百度哥”的服務質量吧：
情景一：宋慶站在地鐵站2號線入口處，一名揹着雙肩包的女孩子下了輕軌電梯，徑直走過來問：“請問2號線怎麼走？”宋慶往左一指：“請往這走。”
女孩眼睛往前一掃，發現右邊貼着一張寫有“2號線”字樣的嚮導牌，上面還有一個箭頭。“2號線不是從這兒走嗎？”她有點懷疑。宋慶說：“都可以走。”
情景二：一名拎着塑料袋的男子一到站臺上，就打開塑料袋，拿起筷子吃起來。
宋慶走上前去笑着說：“先生，地鐵裏是禁止飲食的。”男子擡頭一愣：“那麼辦？”塑料袋已經扔進了垃圾箱，再打包也不可能。宋慶說：“要不扔了吧。”
男子一愣說：“這是牛肉麪咧！”宋慶只好說：“那你把牛肉吃了吧。”男子吃完牛肉，看着那碗麪，又眼巴巴地望着宋慶。宋慶苦笑：“你把面也吃了吧。慢點吃，注意別灑了。”
直到男子吃完麪，把紙碗丟入垃圾箱，宋慶纔回到站廳。他說，對於違規在地鐵吃東西的乘客，站務員在勸導時，一定要注意方式和方法，達到教育的目的即可，切忌避免和乘客發生摩擦。
情景三：旁邊一位爹爹大聲呼喊：“小夥子，快來一下，我錢扣了，人進不來！”
宋慶趕忙走過去，爹爹說，他在閘機上刷了卡，聽到嘀的一聲響，可閘機沒開。
宋慶定睛一看，爹爹走的是出站閘口，刷卡處在站內，他特地“夠”着身子把卡刷了。
宋慶告訴他，走錯閘口了，閘機響一聲是識別時的正常反應，錢不會扣，如有疑問可去服務中心查詢。
在宋慶的心裏：每個問題都代表乘客需求，給每個問題找到標準答案
雖然自稱爲“百度哥”，但宋慶說，並不是每一個問題，他都能答得圓滿。可能面對的問題多了，人有時候一下子調整不過來。有些回答，讓自己都覺得尷尬。比如：
“1號線是什麼？”“就是輕軌。”
“輕軌是什麼？”“就是1號線。”
還有循禮門地鐵站轉輕軌的電梯很高很長，有人問他“電梯爲什麼這麼長？”還有一次，他剛上班，車站的洗手間壞了。有人問他“洗手間怎麼能壞呢？”
因爲一刻不停，他碰到這些問題，剛開始還真不知怎麼回答才妥當。但是每次下班後，他都會問自己，爲什麼乘客要問這些問題？
例如問“1號線是什麼”的人，可能是對輕軌、地鐵知識瞭解不足，應該告訴他們，1號線和2號線都是軌道交通線，1號線是輕軌，架在天上，2號線是地鐵，從地下走，兩條線在這裏換乘。
問“洗手間怎麼能壞”的問題，肯定是乘客急於如廁，應該指引他們到下一站上廁所。問“電梯爲什麼這麼長”的人，可能有恐高心理，建議他們不要回頭往上下看，抓緊扶手看電梯臺階等等。
